سياسة الخصوصية والاستخدام – متجر بالونيا (Ballonia)

نحن في بالونيا (Ballonia)، العلامة التجارية التابعة لشركة منتجات المطاط المحدودة (مطاط)، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا وضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.

توضح هذه السياسة كيفية جمعنا واستخدامنا وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقنا أو أي من خدماتنا.

1. قبول السياسة

باستخدامك لموقع ballonia.sa أو تزويدنا بمعلوماتك الشخصية، فإنك توافق على هذه السياسة، بما في ذلك جمع واستخدام والإفصاح عن بياناتك كما هو موضح أدناه.

في حال عدم موافقتك، يرجى التوقف عن استخدام الموقع أو خدماتنا.

2. المعلومات التي نجمعها

قد نقوم بجمع المعلومات التالية أثناء استخدامك لمتجرنا أو إتمام عملية الشراء:

·        الاسم الكامل

·        رقم الهاتف

·        البريد الإلكتروني

·        عنوان التوصيل

·        تفاصيل الطلبات والدفع (دون تخزين بيانات بطاقات الدفع، حيث تتم معالجتها بأمان من خلال مزود الخدمة المعتمد "سلة")

·        بيانات فنية مثل عنوان الـIP، نوع الجهاز، نظام التشغيل، وتاريخ ووقت الزيارة.

3. استخدام المعلومات

نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

·        تجهيز ومعالجة الطلبات وشحنها بدقة وفي الوقت المحدد.

·        التواصل معك بشأن الطلبات أو العروض أو الاستفسارات.

·        تحسين تجربة التسوق والخدمات المقدمة عبر الموقع.

·        إرسال العروض والخصومات الترويجية بعد موافقتك (مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت).

·        مشاركة البيانات الضرورية فقط مع شركائنا في الدفع والتوصيل لضمان تنفيذ الطلب.

4. حماية البيانات

·        نلتزم بحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به.

·        يتم تخزين البيانات على خوادم آمنة ومشفرة وفق بروتوكولات (SSL).

·        لا نحتفظ ببياناتك إلا للمدة اللازمة لتقديم الخدمة أو كما يقتضيه النظام السعودي.

·        يمكنك طلب تعديل أو حذف بياناتك من خلال التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

5. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح وتسهيل استخدام الموقع (مثل تذكّر سلة التسوق أو تفضيلات اللغة).

يمكنك إيقاف ملفات الكوكيز من إعدادات المتصفح، مع العلم أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

6. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

قد نشارك بياناتك الشخصية (الاسم، الهاتف، العنوان، البريد الإلكتروني) فقط مع:

·        شركات الشحن لتوصيل الطلبات.

·        مزودي خدمات الدفع لإتمام العمليات المالية.

·        مزودي خدمات تحسين الأداء أو التحليل (بشكل غير شخصي).

ولا نشارك بياناتك مع أي جهة خارجية لأغراض تسويقية دون موافقتك الصريحة.

7. حساب المستخدم

أنت مسؤول عن سرية بيانات الدخول الخاصة بك، ونوصي بعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

يحق لـ بالونيا تعليق أو إلغاء أي حساب في حال إساءة الاستخدام أو مخالفة الشروط.

في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به، يرجى التواصل فورًا مع فريق الدعم.

8. العروض والتسويق

قد نرسل عروضًا عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية بناءً على موافقتك.

العروض الترويجية محددة المدة ولا يمكن دمجها مع عروض أخرى إلا إذا نصت الشروط على ذلك.

يمكنك إلغاء الاشتراك من هذه العروض في أي وقت عبر الرابط أو التواصل معنا مباشرة.

9. الأسعار والدفع

·        جميع الأسعار بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (إن وجدت).

·        الأسعار قابلة للتعديل دون إشعار مسبق.

·        نُقبل وسائل الدفع الآمنة عبر: مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي، STCPay، الدفع عند الاستلام.

·        لا يتم تنفيذ الطلب إلا بعد إتمام الدفع بنجاح من خلال بوابة الدفع الإلكترونية الآمنة.

10. الدفع بالتقسيط

يُتاح خيار الدفع بالتقسيط من خلال مزود خدمة طرف ثالث (مثل تابي أو تمارا) وفقًا لشروطه.

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو خلل ناتج عن مزود خدمة التقسيط، ويجب التواصل معه مباشرة لأي استفسار أو استرداد.

11. حقوق العميل

·        يحق لك طلب تحديث أو تصحيح بياناتك الشخصية.

·        يمكنك طلب حذف حسابك أو بياناتك نهائيًا من أنظمتنا.

·        يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائلنا التسويقية في أي وقت.

·        تقع على العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة أثناء الطلب (مثل رقم الجوال والعنوان).

12. الأمان واستخدام المنتجات

·        جميع المنتجات آمنة عند الاستخدام الصحيح.

·        يجب اتباع تعليمات الاستخدام المرفقة مع المنتج أو المقدمة من فريق المتجر.

·        لا يُنصح باستخدام المنتجات بالقرب من مصادر الحرارة أو اللهب أو في ظروف جوية غير مناسبة.

·        يُمنع استخدام البالونات المخصصة للهليوم داخل الأماكن المغلقة الصغيرة أو دون إشراف مختص.

13. سياسة إخلاء المسؤولية

·        متجر بالونيا (Ballonia) غير مسؤول عن أي استخدام خاطئ أو غير آمن للمنتجات بعد استلامها.

·        في حال تلف المنتج بسبب سوء التخزين أو التعرض للحرارة أو الأدوات الحادة، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة.

·        لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو العوامل الجوية أو غيرها من الظروف الخارجة عن الإرادة.

·        لا يُعد المتجر مسؤولًا عن أي نتائج ناتجة عن الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل أو الإرشادات المرفقة.

14. تحديثات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية والاستخدام من وقت لآخر دون إشعار مسبق.

سيتم نشر أي تعديلات على هذه الصفحة، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد التحديث بمثابة موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.

15. التواصل معنا

لأي استفسارات أو ملاحظات، يمكنك التواصل معنا عبر:

·        البريد الإلكتروني: [email protected]

·        الهاتف / واتساب: +966 57 378 8600

·        العنوان: المدينة المنورة الفرعي، حي الفاروق، 12864، الرياض، المملكة العربية السعودية

·        الموقع الإلكتروني: www.ballonia.sa