سياسة الشحن والتوصيل – متجر بالونيا (Ballonia)

في بالونيا (Ballonia) نلتزم بتقديم تجربة تسوّق سلسة وآمنة منذ لحظة الطلب وحتى استلام المنتجات.

نحرص على أن تصل منتجاتك في أفضل حالة، وفي الوقت المحدد، من خلال شركائنا الموثوقين في خدمات الشحن داخل المملكة العربية السعودية.

1. مناطق الخدمة

·        الرياض: جميع الخدمات متاحة، بما في ذلك تنسيق الحفلات، تركيب البالونات العملاقة، والمناطيد.

·        باقي مناطق السعودية: تشمل الطلبات الخاصة بالمنتجات الجاهزة والبالونات الجافة فقط.

2. تجهيز الطلبات

·        تتم معالجة وتجهيز الطلبات خلال 4 إلى 24 ساعة عمل من وقت إتمام الطلب والدفع.

·        لا تشمل أوقات التجهيز أيام العطل الرسمية أو عطلات نهاية الأسبوع.

·        قد يتم تأخير بعض الطلبات خلال المواسم أو العروض الخاصة، ويتم إشعار العميل بذلك.

3. مدة التوصيل

·        داخل الرياض: من 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ الشحن.

·        باقي المدن: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقع المدينة وشركة الشحن.

قد تختلف المدة في حالات الضغط الموسمي أو الظروف الجوية أو العوامل الخارجة عن الإرادة.

4. تكاليف الشحن

تُحسب رسوم الشحن تلقائيًا عند إتمام الطلب وتظهر بوضوح قبل الدفع.

تختلف رسوم الشحن حسب الوزن، الحجم، والمنطقة الجغرافية.

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد في حال الإرجاع إلا إذا ثبت وجود خطأ أو تلف من طرفنا.

5. متابعة الطلبات والشحنات

بعد إتمام الطلب، يتم إرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع.

يمكن متابعة الطلب مباشرة عبر موقع شركة الشحن أو من خلال التواصل مع خدمة عملاء بالونيا.

6. مسؤولية العميل

تقع على العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة عند إتمام الطلب (العنوان ورقم التواصل).

في حال فشل التوصيل بسبب بيانات خاطئة أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، يتم إعادة الشحنة، ويتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

في حال تعذّر التسليم بعد ثلاث محاولات من شركة الشحن، يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الفعلية.

7. استلام الطلب

يجب على العميل التأكد من سلامة المنتجات فور الاستلام.

في حال وجود تلف أو نقص في المنتجات، يجب التواصل مع المتجر خلال 24 ساعة من وقت الاستلام مع تزويدنا بصور واضحة.

بعد مرور هذه المدة، يُعتبر الطلب مقبولًا وسليمًا من قِبل العميل.

8. ملاحظات عامة

متجر بالونيا (Ballonia) غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن الظروف الجوية، أو أعطال شركات الشحن، أو أي ظروف خارجة عن الإرادة.

نوصي بفحص الطرد عند استلامه لضمان سلامة المنتجات.

بالونيا تحتفظ بالحق في تعديل سياسة الشحن والتوصيل دون إشعار مسبق.

إقرار المستخدم

يُعد إتمام الطلب عبر موقع ballonia.sa موافقة ضمنية على سياسة الشحن والتوصيل هذه.

استمرارك في استخدام الموقع بعد أي تحديث للسياسة يعني موافقتك على التعديلات الجديدة.