سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر بالونيا (Ballonia)

نحرص في بالونيا (Ballonia) على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وعادلة، سواء في المنتجات أو في خدمات تنسيق الحفلات والمناطيد.

تم إعداد هذه السياسة لضمان وضوح الحقوق والواجبات بين المتجر والعميل، بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

1. المنتجات

فترة الاستبدال والاسترجاع

·        يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

·        لا تشمل هذه السياسة خدمات تنسيق الحفلات أو المناطيد الكبيرة.

·        بعد مرور هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استبدال أو استرجاع.

شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوفر فيه الشروط التالية:

·        أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح.

·        أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبكافة الملحقات والفاتورة الأصلية.

·        ألا يكون المنتج من المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.

الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

·        في حال تم فتح المنتج أو استخدامه.

·        إذا تعرض التغليف الأصلي للتلف أو تم فقدان أي من المرفقات.

·        إذا كان المنتج مخصصًا حسب الطلب أو الطباعة الخاصة.

·        إذا تم شراء المنتج ضمن عروض تصفية نهائية أو تخفيضات موسمية إلا في حال وجود عيب مصنعي.

الرسوم والمبالغ المستردة

·        يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر (منتج خاطئ أو تالف).

·        يتم فحص المنتج فور استلامه، وبعد التحقق من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 15 يوم عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

·        رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال الخطأ أو التلف الناتج عن المتجر.

2. خدمات تنسيق الحفلات والمناطيد

·        يتم تقديم هذه الخدمات داخل مدينة الرياض فقط.

·        يمكن إلغاء الخدمة قبل الموعد المحدد بـ أكثر من 48 ساعة لاسترداد المبلغ كاملًا.

·        إذا تم الإلغاء قبل الموعد بـ أقل من 48 ساعة، فلا يمكن استرجاع المبلغ نظرًا لبدء التجهيزات والتنفيذ.

·        لا يمكن تعديل الموعد أو الموقع بعد بدء التحضير للخدمة.

·        في حال وجود ظرف طارئ يمنع التنفيذ، يحق للمتجر تأجيل أو إلغاء الخدمة مع إعادة المبلغ بالكامل للعميل.

3. آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

·        يمكن للعميل التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو خدمة العملاء لتقديم الطلب.

·        بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم تزويد العميل بتعليمات الإرجاع ورقم الشحنة.

·        لن يتم قبول أي شحنة مرسلة دون الحصول على موافقة مسبقة من المتجر.

·        بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تأكيد حالة الاستبدال أو الاسترجاع رسميًا عبر البريد أو الهاتف.

4. ملاحظات عامة

·        لا يمكن استبدال أو إرجاع المنتجات بعد استخدامها أو بعد مرور الفترة المحددة.

·        المتجر غير مسؤول عن أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

·        عند إتمام الطلب، يُعتبر العميل موافقًا ضمنيًا على جميع الشروط المذكورة في هذه السياسة.

·        يحتفظ المتجر بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع دون إشعار مسبق، وتُعتبر النسخة المنشورة على الموقع هي المعتمدة.

5. التواصل معنا

في حال وجود أي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:

·        البريد الإلكتروني: [email protected]

·        رقم الهاتف / واتساب: +966 57 378 8600